Política de Devoluciones
En Tu Batería en Minutos queremos que nuestros clientes reciban una batería compatible, en buen estado y con el respaldo correspondiente.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención e indicar:
- Nombre y número de contacto.
- Fecha y comprobante de compra.
- Marca y referencia de la batería.
- Datos del vehículo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, cuando resulte legalmente aplicable.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos asociados con la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se origine en un error de la empresa o en la entrega de un producto defectuoso o diferente al solicitado.
Cuando proceda el retracto y el cliente haya suministrado la información necesaria y devuelto el producto, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince días calendario, mediante el medio de pago utilizado o el acordado entre las partes.
Condiciones del producto
La batería deberá entregarse con sus etiquetas, accesorios y componentes originales, sin golpes, perforaciones, alteraciones, manipulación indebida ni daños ocasionados por una instalación incorrecta.
Cuando la batería haya sido instalada o utilizada, se realizará una revisión para establecer su estado y determinar si la solicitud corresponde a retracto, cambio por incompatibilidad o reclamación de garantía.
La instalación o el uso del producto no elimina los derechos del consumidor cuando exista una falla de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.
Producto incorrecto o incompatible
Si Tu Batería en Minutos entrega una referencia diferente a la confirmada o recomienda una batería incompatible pese a haber recibido correctamente la información del vehículo, realizará el cambio sin costo adicional.
Cuando el cliente suministre datos incorrectos o incompletos sobre el vehículo, el cambio estará sujeto al estado de la batería, su posibilidad de comercialización y los costos de un nuevo desplazamiento.
Productos con fallas
Las baterías que presenten posibles fallas serán gestionadas mediante el procedimiento de garantía y podrán ser sometidas a una evaluación técnica.
Cuando corresponda legalmente, la solución podrá consistir en reparación, cambio del producto o devolución del dinero. Si la falla se repite o el producto no puede repararse, el consumidor podrá solicitar el cambio o la devolución del valor pagado.
Batería usada entregada como parte de pago
Cuando el cliente entregue una batería usada como parte de pago, su valor será descontado de la compra. Una vez recibida y aceptada para su gestión o disposición, no podrá solicitarse su devolución, salvo que la compra sea anulada antes de que la batería usada haya sido entregada a un gestor autorizado.
Canales de atención
Correo:
Teléfono y WhatsApp: (+57)
Sitio web: tubateriaenminutos.com
